Retours :

Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d’origine et neuf, propre à sa recommercialisation et demander l’échange.  

Les frais de retour sont à la charge du client. 

Les modèles créés sur mesure, ne sont ni échangeables ni remboursables.

Le retour devra être envoyé avec un numéro de suivi afin de suivre la traçabilité du paquet, et le client gardera une preuve de son envoi.

Les bijoux ne devront pas avoir été portés et une photo vous sera demandée avant validation de votre ré-expédition.

Pour des questions d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont ni reprises, ni échangées.

Attention :

- Passé ce délai : aucun article ne sera échangé.
- Cela s'applique également dans le cas où l'essayage a eu lieu plusieurs semaines après l'expédition de sa commande.

Nous indiquons sur chaque fiche descriptive des conseils d’entretien pour conserver au mieux votre bijou. Si ces derniers ne sont pas respectés, le bijou ne pourra être échangé !

Une mauvaise manipulation et/ou utilisation du bijou ne sera soumis à échange ou réparation sans frais.

Pas de remboursement.

Si le client change d’avis, ou que le produit que vous avez reçu ne correspond pas ses attentes, le client doit nous contacter avant de retourner l’article.
 
Les frais d’envois et de retour sont à la charge du client et ne seront pas pris en charge par Stella Mai.

Stella Mai ne peut être tenue responsable des retards, non-distribution, dégradations et pertes dues au transporteur.
Aucun remboursement n’est possible. Si le plis retourné est perdu ou détérioré, nous ne pourrons procéder à l’échange de la commande et le client devra effectuer une réclamation directement auprès de son transporteur.

Le client transmettra à Stella Mai toute preuve de réexpédition de sa commande (n° de suivi, date d'envoi, ville d'envoi, format de l’envoi : lettre suivie, colissimo…).